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Net Promoter Score
ネット・プロモータ・スコアについて
 

Net Promoter Score(NPS)1 とは、「この企業(あるいは、製品、サービス、ブランド)を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか?」という究極の質問に0~10点で回答していただき、9点または10点をつけた人を推奨者、7点か8点をつけた人を中立者、6点以下をつけた人を批判者と分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値です。世界の優良企業数千社で採用されています。 

1Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー(Bain & Company)、フレッド・ライクヘルド(Fred Reichheld)、サトメトリックス・システムズ(Satmetrix Systems)の登録商標です。